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読売調査研究機構

　「苦境こそビジネスが生まれるチャンス」−。7月13日に開かれた「読売Bizフォーラム東北」で、全日本空輸社長の井上慎一氏（65）は「修羅場る経営」をテーマに講演し、「修羅場が人間、会社を強くする」と強調した。

　井上氏は全日空に入社後、日本初の格安航空会社（LCC）「ピーチ・アビエーション」を2011年に設立し、初代最高経営責任者（CEO）を務めた。最初は「誰も成功すると思っていなかった。孤立無援の船出だった」といい、世界のLCCの先駆者やイノベーション（事業革新）の研究者に教えを請うことから始めたという。

　LCCはコスト管理が鍵を握る。徹底したコスト削減を図り、宣伝も費用をかけず、SNSで「バズる」話題を提供し、ブランドの認知度を向上。「ゼロから試行錯誤した。前例のないやりくり経営で、事業を軌道に乗せた。ピーチでの学びが、ANAの経営に新しい気づきをもたらしてくれた」と振り返った。

　2020年4月に全日空に戻ると、今度はコロナ禍が待ち受けていた。「人生最大の修羅場だったが、制約がある状況はピーチと同じ。毎日チャレンジして学ぶ」と前向きに捉えたという。「顧客起点」を重視し、アプリの開発など幅広い事業に挑戦。「日常、非日常を問わずにお客様との接点を持って、新たな価値創造をする仕組みができた」と述べた。

　また、結婚式や使わなくなったパーツの販売など、若手社員から募ったアイデアを積極的に採用して大ヒット。「若い人たちの気づきが燎原（りょうげん）の火のように広がり、社員は自分たちでものを考えられる集団に変容しつつある」と胸を張った。

　さらに、同社が取り組む地域創生の取り組みも紹介。宮城県が日本フィギュアスケート発祥の地であることや漫画家・石ノ森章太郎の生誕地であることなどを挙げ、「地域の特色を生かしたツーリズムができるのでは」と提案した。

　講演を聞いた仙台市青葉区の「森永乳業」東北支店、高橋雄一・市乳販売部長（52）は「社内のアイデアを吸い上げる姿勢に感銘を受けた。お金をかけなくても、アイデアでお客を増やす工夫を取り入れたい」と話し、「KDDI」の阿部博則・東北総支社長（58）も「明るく話していたが、やりくりに眠れない日もあったと思う。常に明るいメッセージを発信する井上社長の人間力が伝わってきた」と語った。